Na Alibela, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e praticidade.
📦 Prazo para Troca ou Devolução
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
🔄 Condições para Troca
Para realizar a troca, é necessário que o produto:
- Esteja sem sinais de uso, lavagem ou reforma
- Esteja em perfeito estado
- Esteja com etiquetas e todos os acessorios recebidos. De preferencia em sua embalagem original
- O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca
✉️ Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Assunto do Email DEVOLUÇÃO/TROCA
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Nossa equipe entrará em contato com todas as orientações para dar continuidade ao processo.
💭 Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor pede o seu direito de devolução.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Assunto do Email DEVOLUÇÃO/TROCA
- Nome completo
- Número do pedido
🔄 Condições para Devolução
Para realizar a devolução, é necessário que o produto:
- Esteja sem sinais de uso, lavagem ou reforma
- Esteja em perfeito estado
- Esteja com etiquetas e todos os acessorios recebidos. De preferencia em sua embalagem original
- O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de devolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
No caso de pagamento pelo cartao de credito, realizarenis o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartao, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito.
Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis.
✔️ Não há custo adicional para o cliente.
⚠️ Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço se houver.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Assunto do Email PRODUTO COM DEFEITO
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Não efetuamos troca ou devolução de peças que apresentem mau uso, tenham sido queimadas com ferro na hora de passar ou que apresentem manchas após lavagem incorreta. Aconselhamos que sempre verifique na etiqueta interna do produto a forma indicada de lavagem e cuidados com a peça.
🚚 Como Fazer a Devolução
Os custos de envio para devolução em casos de:
- Troca
- Arrependimento
- Defeito de fabricação
serão cobertos pela Alibela, por meio de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de postagem para envio via Correios.
📌 Importante:
- Utilize, preferencialmente, a embalagem original ou se possível, utilize uma embalagem adequada para proteger o produto
- O custo da embalagem não é coberto pela loja
- A peça nao poderá ter sido lavada ou reforma (ajuste, barra etc)
- A peça não poderá ter marcas de uso, tais como manchas e/ou odores
- Não efetuamos trocas de trocas
- Assim que recerbemos o produtos, ele passará por nosso departamento de controle de qualidade , constatando que esta de acordo com nossa politica estabelecida acima a troco/devolução/reembolso sera efetuada
Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
O uso de oleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principamente peãs claras e brancas.
💌 Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar:
Esperamos que sua experiência de compra na Alibela seja incrivel! .